外贸客户开发8️⃣客户管理篇

• 通过前文，我们轻松搜索到 几十乃至百万级客户，如何快速营销触达？如何管理这些客户？
• 借由 标签与视图，

👉 这篇帮大家捋顺客户管理思路， 5️⃣ 个目的：

• 1️⃣ 管理更简单：有序管理，更简单明了；
• 2️⃣ 客户可溯源：可直观分析潜在客户群；
• 3️⃣ 营销可持续：便于分级周期营销客户；
• 4️⃣ 成本更低廉：让邮件营销的效果更好；
• 5️⃣ 出错率更低：降低各环节的错乱问题。

WARNING

• 在营销中存在这些常见痛点，本文将围绕这些痛点讲解，帮助大家 高效开发与管理客户。

• A：给俄罗斯客户发了日文：
  • 管理混乱，邮件错发，语言不通直接影响营销效果，客户无法理解内容，机会白白流失。
  • 👉 痛点：语言障碍，营销失败。
• B：给A产品客户发了B产品开发信：
  • 结果是大量开发信发出，却毫无回应，目标客户全被错过。
  • 👉 痛点：产品错配，营销无效。

• C：重复发邮件给已成交客户：这样会让潜在客户流失，并且影响已成交客户的体验。
  • 👉 痛点：重复营销，客户体验下降。
• D：误发邮件到同行邮箱：结果是收到同行的冷嘲热讽，浪费了宝贵机会。
  • 👉 痛点：误发同行，资源浪费。
• E：再次发送邮件给投诉过的客户：导致收到更多不友善的回信，客户关系进一步恶化。
  • 👉 痛点：客户关系恶化，负面影响扩大。

• F：自动回复泛滥：发送到了support类邮箱，导致收件箱被工单回复淹没，浪费大量资源。
  • 👉 痛点：错发到支持邮箱，无法获得有效回复。
• G：询盘回复太少：邮件发给了没有决策权的客服，浪费精力和时间，根本无法获取有效询盘。
  • 👉 痛点：目标错误，询盘无效。

• H：每天不知道该发哪些客户：发送节奏混乱，客户标签管理不清晰，既浪费时间又无法精准跟进。
  • 👉 痛点：客户分组不清，效率低。
• J：如何跟进有阅读的客户？：对有阅读行为的客户缺乏精确跟进策略，一味群发只会降低转化率。
  • 👉 痛点：跟进节奏不清，转化低。

• K：过度营销带来大量浪费：无计划的营销增加成本，客户跟进频率不一致，最终导致客户库失效。
  • 👉 痛点：成本高、回报低，客户库失效。
• L：盲目群发让成本失控：没有明确目标的群发，不仅浪费资源，还造成极低的回报率。
  • 👉 痛点：目标不明确，回报率低。

• M：静默客户30天一轮：
  • 为什么是30天？发送频率过高增加成本，频率过低错失机会，找到适合的跟进节奏是关键。
  • 👉 痛点：频率不当，错失商机。
• N：有阅读客户10天一轮：有阅读行为的客户需要更频繁的开发，7-10天为最佳周期。
  • 👉 痛点：对有兴趣客户开发不足，转化机会流失。
• O：意向客户及时跟进：对有意向的客户必须立即跟进，避免丢失重要商机。
  • 👉 痛点：不及时跟进，失去关键客户。
• P：异常客户不再发送：明确要求移除或恶意回应的，要拉入黑名单，避免骚扰影响营销效果。
  • 👉 痛点：继续发送会破坏品牌形象，浪费资源。

• 针对客户池的中的客户，我们要不断进行清洗，不同的群体，我们采取不同的跟进策略：
• 最终目标：

• 1️⃣ 静默客户：持续低频清洗，即30天发送一轮;
  • 👉什么是静默客户？无任何反应的客户，包括营销没反应，及还未营销过的客户
• 2️⃣ 阅读客户：持续高频清洗，即10天发送一轮；
  • 👉什么是阅读客户？追踪到阅读的客户，🔔 不包括有回复的
• 3️⃣ 意向客户：及时跟进客户，不再批量营销；
  • 👉什么是意向客户？对产品感兴趣客户，🔔 要及时跟进互动
• 4️⃣ 风险客户：不再发开发信，避免资源浪费；
  • 👉什么是风险客户？1️⃣ 非目标或者无兴趣 2️⃣ 同行/退订/其他等，🔔 🈲不再营销
• 5️⃣ 不发客户：同样不再发信，避免额度浪费。
  • 👉什么是不发客户？发了无结果，如support/noreply/hr/tick，🔔 🈲不再营销

• 围绕『1️⃣ 营销逻辑』，对客户 。

🔔 非必要不删不撕标签

• 标签原则 ：非必要 1️⃣ 不删 2️⃣ 不撕标签，否则。

• 1️⃣ 静默客户：30批次
  • 🏷贴新标签：外部导入或搜客保存时贴标签。这些客户可以理解为;
  • 🔔命名规则：{语言}-{客户群体}-{批次}，如英语-工程设备经销商-营销01
    • 👉 注意：例：营销01，营销为标识，01为批次（）
• 2️⃣ 阅读客户：10批次
  • 🏷贴新标签：发开发信后，针对有阅读的贴标签；
  • 🔔命名规则：{语言}-{客户群体}-{批次}，如英语-工程设备经销商-阅读01
    • 👉 注意：例：阅读01，阅读为标识，01为批次（）
• 3️⃣ 意向客户与风险客户：贴上对应的标签即可；
  • 👉 注意：无需移除营销或阅读标签，后续营销排除新的标签即可。

视图是一个『智能』的客户管理方式，可以根据你设置的条件自动进行关联。

🔔 如何营销才能保证不对客户造成困扰？

• 🤔 面临问题： 由于持续的营销，有些客户可能一天之内被营销多次，对客户造成困扰。
• 👌 如何解决：借用 邮件群发的排除对象 功能，发送时排除掉非目标，🌟 当然一定要捋清思路！

• 👉 批量营销主要针对两类：1️⃣ 静默（无阅读）客户 2️⃣ 阅读（有阅读无回复）客户
• 1️⃣ 静默客户：低频营销（30天/轮）：
  • 🤔 逻辑分析：由于 非必要不删/不撕标签 ，。
  • 🚫 排除对象：针对静默客户的营销，要排除阅读、意向、风险、不发等客户
• 2️⃣ 阅读客户：高频营销（10天/轮）：
  • 🚫 排除对象：针对阅读客户的营销，要排除意向、风险、不发等
    • 👉 注意：

• 👉 完整标签说明：参照 《标签与视图》 中的🏷标签案例

⬇️ 标签完整说明逻辑 👈

TIP

• 4️⃣个标签分组：按 1️⃣营销/2️⃣阅读/3️⃣意向/4️⃣风险 进行分组：👉 详见 📁标签分组

• ✍️ 创建分组：进入 来发信，点击设置，进入标签管理 （更多参见👉 标签管理 ）

什么是营销标签？

• 营销标签：为便于营销而创建的标签，所有的客户都应该有对应的营销批次，也即营销标签。
• 详细说明：参见👉标签与视图 下的 📣营销标签 ，开始之前，务必要👉 梳理你的客群。
• 贴新标签： 1️⃣ 搜客保存邮箱 、2️⃣ 批量导入邮箱 时，都会贴上 📣营销标签
• 批次与营销：每个客群都有30个批次，对应每个月的1~30日，30天营销1️⃣轮.

TIP

• 👉 搜客保存：从搜客系统🔍批量搜索并💾保存客户
• 🏷 标签规则：参照 📣 1️⃣ 营销标签。
• 🔔 控制数量：保存邮箱要对应1️⃣日期和2️⃣客群，选择3️⃣标签，且要控制4️⃣数量.
• 💡 标签选项：想🌟去重 👉 标签选项选择 🌟无操作

TIP

• 1️⃣ 对应日期🏷贴标签：参照 📣 1️⃣ 营销标签，营销批次对应当前日期。
• 2️⃣ 对应日期📧发邮件：对应标签进行营销，如9号营销营销09相关的标签。

📣 营销标签 📣	🏷 贴标签 🏷	📧 发邮件 📧
法语-工程设备经销商-营销01	每月1号搜到的客户	每月1号营销
法语-工程设备经销商-营销02	每月2号搜到的客户	每月2号营销
...	...	...
法语-工程设备经销商-营销09	每月9号搜到的客户	每月9号营销
法语-工程设备经销商-营销10	每月10号搜到的客户	每月10号营销
...	...	...
法语-工程设备经销商-营销20	每月20号搜到的客户	每月20号营销
法语-工程设备经销商-营销21	每月21号搜到的客户	每月21号营销
...	...	...
法语-工程设备经销商-营销29	每月29号搜到的客户	每月29号营销
法语-工程设备经销商-营销30	每月30号搜到的客户	每月30号营销

👉 发了很多开发信，但效果却很差！

• 🤔 问题分析：

  • 1️⃣ 垃圾邮件识别：如果一天内向同一家公司发送大量邮件，系统可能会将这些邮件标记为垃圾邮件或恶意攻击，导致邮件被拦截或无法送达。
  • 2️⃣ 发信数量过多：单日向同一家公司发送超过 20 封邮件，极易触发上述垃圾邮件识别，直接影响营销效果。

• ☑️ 解决方案：

  • 1️⃣ 控制发信数量：确保每家公司每天的发信数量不超过 20 封，以避免垃圾邮件过滤。
  • 2️⃣ 分批管理邮箱：每次保存的邮箱数量控制在 10 个以内，通过多个标签进行分批管理，确保邮件按计划有序发送。

💡两个要点 1️⃣ 邮箱排序 2️⃣ 自动去重

• 1️⃣ 邮箱序号：每个域名下的邮箱，系统会按照域名进行标记顺序。
  • 👉 比如，在“aaa.com”下有100个邮箱，那么该域名下的邮箱会有对应的 1 到 100 的编号。
  • ① 如果你将域名保存上限设置为“10”，系统就会保存排序为 1 到 10 的邮箱。
  • ② 如果设置单个域名保存上限为“20”，系统则会保存排序为 1 到 20 的邮箱。
  • ...以此类推……
• 2️⃣ 自动去重：如果你保存时，选择无操作，那么在保存时会自动去重
  • ① 选择保存数量为“10”并保存到“法语-工程设备经销商-营销 02”。此时，标签会保存域名下“1~10”排序的邮箱。
  • ② 在完成①的前提下，选择保存数量为“20”，并选择新的标签“法语-工程设备经销商-营销 03”。将“标签选项”设为“无操作”。此时，标签“法语-工程设备经销商-营销 03”会保存对应排序为“11~20”的邮箱。
    • 👉 原因说明：
      • 1️⃣ 理论数量：选择上限为 20 时，理论上会保存排序为 1 至 20 的邮箱。
      • 2️⃣ 跳过保存：由于排序为 1 至 10 的邮箱已存于联系人中，此时会直接跳过这些邮箱。
      • 3️⃣ 最终保存：新的标签将只会保存排序为 11 至 20 的邮箱。

• 🔍 演示案例

1️⃣ 目标客群：搜索并保存 法语区的工程设备经销商客户。 2️⃣ 邮箱数量：任务中的邮箱最多的客户（同一域名）有 58 个邮箱。 3️⃣ 操作日期：假设当前日期为 7月5日。

---

💡 思路梳理

我们以表格的形似进行梳理

批次标签名称	保存邮箱数量	保存上限
法语-工程设备经销商-营销05	排序1~10的10个邮箱	10
法语-工程设备经销商-营销06	排序11~20的10个邮箱	20
法语-工程设备经销商-营销07	排序21~30的10个邮箱	30
法语-工程设备经销商-营销08	排序31~40的10个邮箱	40
法语-工程设备经销商-营销09	排序41~50的10个邮箱	50
法语-工程设备经销商-营销10	排序51~58的8个邮箱	60

• 💪 实操步骤

👉 点击查看详细的实操步骤 分批保存邮箱

1️⃣ 创建第①批次标签

• 任务：在 7月5日 需保存法语区的工程设备经销商客户的邮箱。
• 操作：创建标签 法语-工程设备经销商-营销05，将前10个邮箱保存到此标签中。

2️⃣ 创建第②批次标签

• 任务：由于该客户的邮箱超过10个，需要继续保存剩余邮箱。
• 操作：创建第二个标签 法语-工程设备经销商-营销06，保存接下来的10个邮箱。

3️⃣ 持续分批保存

• 任务：继续分批保存所有邮箱，直到58个邮箱全部保存完毕。
• 操作：按以下批次操作：
  • 第③批次：创建 法语-工程设备经销商-营销07，保存 第21-30个邮箱。
  • 第④批次：创建 法语-工程设备经销商-营销08，保存 第31-40个邮箱。
  • 第⑤批次：创建 法语-工程设备经销商-营销09，保存 第41-50个邮箱。
  • 第⑥批次：创建 法语-工程设备经销商-营销10，保存 最后8个邮箱。

TIP

• 👉 导入教程：参照 批量导入，在导入时关联批次标签，🏷 标签规则参照 📣 1️⃣ 营销标签。
• 🔔 控制数量：导入要对应1️⃣日期、2️⃣客群选择3️⃣标签，且要控制4️⃣数量.
• 💡 导入方式：想🌟去重 👉 导入方式选择仅新增数据

• 对应日期发送邮件，每个月9号发送营销09的标签。

📣 营销标签 📣	📧 发邮件 📧
法语-工程设备经销商-营销01	每月1号营销
法语-工程设备经销商-营销02	每月2号营销
...	...
法语-工程设备经销商-营销09	每月9号营销
法语-工程设备经销商-营销10	每月10号营销
...	...
法语-工程设备经销商-营销20	每月20号营销
法语-工程设备经销商-营销21	每月21号营销
...	...
法语-工程设备经销商-营销29	每月29号营销
法语-工程设备经销商-营销30	每月30号营销

TIP

• 详细说明：参见👉标签与视图 下的 👀阅读标签
• 营销频率：10天/轮 （）
• 补充说明：
  • 1️⃣ 贴新标签： 📧 邮件群发 后的🗓次周贴上 👀阅读标签
  • 2️⃣ 对应关系：阅读标签对应营销标签 详细参照 👉 《🌟阅读标签的对应关系》

👉 对应📣营销标签贴👀 阅读标签

• 1️⃣ 对应关系：参见👉 《阅读标签的对应关系》
• 2️⃣ 查看阅读：参照 👀阅读客户 在功能 👉 📧 邮件群发中进行查看。

• 🔍 演示案例

1️⃣ 目标任务：2月1日群发了法语-工程设备经销商-营销01批次，有377个阅读。

💡 思路梳理

1️⃣ 对应关系：参见👉 《阅读标签的对应关系》，法语-工程设备经销商-营销01中有阅读的标签为法语-工程设备经销商-阅读01

• 💪 实操步骤

• 1️⃣ 全选有阅读的邮箱，点击批量标签，选择要新增的标签法语-工程设备经销商-阅读01

• 2️⃣ 新增标签后，在邮箱的标签信息中可以看到新标签法语-工程设备经销商-阅读01

• 对应日期发送邮件：每个月9号、19号、29号发送阅读09的标签。 🔟天/轮

📣 阅读标签 📣	发邮件1️⃣上旬	发邮件2️⃣中旬	发邮件3️⃣下旬
法语-工程设备经销商-阅读01	每月1号	每月11号	每月21号
法语-工程设备经销商-阅读02	每月2号	每月12号	每月22号
法语-工程设备经销商-阅读03	每月3号	每月13号	每月23号
法语-工程设备经销商-阅读04	每月4号	每月14号	每月24号
法语-工程设备经销商-阅读05	每月5号	每月15号	每月25号
法语-工程设备经销商-阅读06	每月6号	每月16号	每月26号
法语-工程设备经销商-阅读07	每月7号	每月17号	每月27号
法语-工程设备经销商-阅读08	每月8号	每月18号	每月28号
法语-工程设备经销商-阅读09	每月9号	每月19号	每月29号
法语-工程设备经销商-阅读10	每月10号	每月20号	每月30号

TIP

• 详细说明：参见👉标签与视图 下的 💡意向标签
• 营销频率：不营销，这种客户最好是👉 加上WhatsApp日常维护。
• 标签类型：
  • 1️⃣ 💬询盘：有回复并且有意向的，打上💬询盘标签
  • 2️⃣ 📦样品：和你要了样品的客户，打上📦样品标签
  • 3️⃣ 💰成交：已经付款成单的客户，打上💰成交标签
• 贴新标签：根据实际情况贴标签即可

在电子邮件，直接点击标签进行修改。

TIP

• 详细说明：参见👉标签与视图 下的 🚫风险标签
• 营销频率：不营销，这种没有营销的价值。
• 标签类型：
  • 1️⃣ ❌ 同行：便于营销时进行排除
  • 2️⃣ 🚫 退订：回邮件明确告知不要再营销的。
  • 3️⃣ ⛔ 其他：其他有风险的联系人

🔔 应用场景

• 1️⃣ 自动筛选：视图自动筛选目标，教程参照 👉 联系人视图
• 2️⃣ 快速排除：视图一般与👉邮件群发 配合视图，能实现快速排除。

• 针对营销标签进行营销，有些客户已经阅读了，如何排除掉有阅读客户？

TIP

• 条件说明：汇总 📁阅读标签分组 下的 标签
  • 设置技巧：勾选📁阅读标签分组，即可关联分组内所有标签，🌟新增阅读标签都要 设置。

🔔 用途：群发营销批次的客户，要排除已打阅读标签的客户，避免有阅读客户一天被营销多次！

操作流程：

• 1️⃣ 进入设置：点击视图左上角的筛选进入条件设置
• 2️⃣ 新增条件：点击新增筛选条件
• 3️⃣ 选择字段：字段选择标签
• 4️⃣ 逻辑条件：选择任意包含，并选择📁阅读标签分组 下的标签。

TIP

• 条件说明：汇总 📁意向标签分组 下的 3 个标签

🔔 用途：营销时要排除有意向客户，避免造成骚扰。

TIP

• 条件说明：汇总 📁风险标签分组 下的 3 个标签

🔔 用途：营销时要排除有风险客户，避免浪费和举报！

💡 关联不想发的邮箱，便于后续营销时排除

• 有些邮箱不是我们目标，且特征非常明显，可用视图自动关联：
• 🔑1️⃣ 职能邮箱：邮箱开头是：hr@/noreply@/marketing@/jobs@/customerservice@
  • 这些邮箱一般是客服、人事等支持类的邮箱，回复概率很低。
• 🔑2️⃣ 国内邮局：邮箱结尾是：qq.com/163.com/aliyun.com/263.com/88.com
  • 这些是国内的常见邮局，同样汇总到这个视图中
• 🔑3️⃣ 某些地区：邮箱结尾是：.cn/.tw/.hk/.in
  • 这些是中国大陆、中国香港、中国台湾以及印度的域名结尾，如不想营销这些区域，可以关联。
• 🔑4️⃣ 特定机构：邮箱包含：.gov/.org/.edu
  • 这些一般是公益机构、政府部门、教育部门的邮箱，如果不需要可以排除
• 🎯条件逻辑：符合任一条件即可关联，所以选择 👉 或者

👉 以上条件的代码点击此处复制

🔑1️⃣ 职能邮箱：邮箱开头是

hr@;noreply@;marketing@;jobs@;customerservice@

🔑2️⃣ 国内邮局：邮箱结尾是

qq

.com;163.com;aliyun.com;263.com;88.com;188.com

🔑3️⃣ 某些地区：邮箱结尾是

.cn;.tw;.hk;.in

🔑4️⃣ 特定机构：邮箱包含

.gov;.org;.edu

👉 参照下图，在代码上点复制，直接复制使用

• 🔔借用 📧 群发邮件 中的 选择客户功能，快速排除非目标客户。

📧 针对👉静默客户的营销

• ☑️选择目标：1️⃣ 📣营销标签
• ⛔排除对象：2️⃣ 👀阅读客户 3️⃣ 🌟意向客户 4️⃣ 💀不发客户 5️⃣ ❌不发客户

• 实操演示：2024年9月1日营销英语区域的工程设备经销商中静默客户为例
  • 📧 发送目标：1️⃣ 英语-工程设备经销商-营销01
  • ⛔ 排除对象：2️⃣ 阅读 3️⃣ 意向 4️⃣ 风险 5️⃣ 不发

📧 针对👀阅读客户的营销

• ☑️选择目标：1️⃣ 👀阅读标签
• ⛔排除对象：2️⃣ 🌟意向客户 3️⃣ 💀不发客户 4️⃣ ❌不发客户

• 🔔与营销静默客户区别：⛔排除对象不含👀阅读标签

• 实操演示：2024年9月1日营销英语区域的工程设备经销商中阅读客户为例
  • 📧 发送目标：1️⃣ 英语-工程设备经销商-阅读01
  • ⛔ 排除对象：2️⃣ 意向 3️⃣ 风险 4️⃣ 不发

• 及时跟进，略过！

• 不再营销，略过！

1. 为什么是30个营销批次？

回答：
30天的营销周期没有特殊规定，具体可以根据需求调整。之所以推荐30天，是因为这样能更全面地评估营销效果，并为后续的策略提供指导。同时，这个周期涵盖了多个节日或市场活动，便于更有效的推广和效果监控。

---

2. 为什么是10个阅读批次？

回答：
10天的阅读批次是为了与30天的营销周期对应，使数据管理和客户行为分析更加精确。这个周期可以灵活调整，10天的安排有助于及时跟进客户的兴趣，提高营销效率。

---

3. 标签更新时，视图同步增加

回答：
例如，在处理韩国的3C产品经销商时，如果已有8个阅读标签，后续需要继续创建剩余的标签，并将这些新标签同步更新到视图中，确保数据的完整性和同步性。

---

4. 是否应排除info/sales等邮箱？

回答：
不建议排除info、sales等邮箱，尤其是在小型企业中，这类邮箱通常由公司负责人管理，且这些邮箱不会计费，因此应包含在营销目标中。详见《免计费邮箱列表》。

---

5. 域名提取上限

回答：
设定域名提取上限是为了避免一次提取过多邮箱，影响精准营销。例如，上限设置为10时，系统会提取10个精准邮箱和10个普通邮箱，而非总共10个邮箱。建议分阶段逐步提取，避免邮箱分布不均。

---

6. 提取自动去重

说明：
如果从某域名提取了10个邮箱，后续上限调整为20，系统只会保存第11-20个邮箱，前10个邮箱不会重复保存。如果前10个邮箱被删除，系统会重新保存1-20个邮箱，但前10个不会再次计费。

---

7. 提取过多的后果

注意：
提取过多邮箱可能导致群发邮件时被系统标记为垃圾邮件，影响邮件送达率。因此，应合理控制一次性提取邮箱的数量，避免过多提取带来的负面影响。

---

8. 保存计费规则

说明：
已保存的邮箱不会重复计费，即使删除后再次保存，也不计费。此外，info、sales等前缀的邮箱不计费，详见《免计费邮箱列表》。

---

9. 排除“视图”与“标签”有何不同？

回答：
排除“视图”比“标签”更加灵活，操作简单且更为高效。排除“标签”需要手动选择多个标签，而“视图”则是自动关联，便于管理。

---

10. 为什么不能排除“阅读”视图？

回答：
高频营销的对象是那些有阅读行为的客户，排除“阅读”视图会错失重要客户，影响高价值客户的营销效果。因此，不建议排除“阅读”视图，以确保这些客户能持续得到关注。

---

来发信 🌐 全球市场，极速触达！

• 官网：https://www.laifaxin.com
  
• 帮助：https://doc.laifaxin.com
  
• 反馈：https://txc.qq.com/products/339755/
  🔎 客户搜索：发现全球潜在客户，精准定位市场需求。
  📨 邮件营销：定制邮件内容，提高转化率，直击目标客户。
  💬 邮件管理：智能系统，确保邮件高效收发，减少人力成本。
  📝 客户管理：集中管理客户资料，持续挖掘客户价值。
  🆓 免费使用：免费注册使用，无需上万投入，低成本开发客户。